WoodpeckerInformacje dla klientów
Chcemy, aby zasady były proste i czytelne. Poniżej opisujemy zwrot produktów standardowych, wyjątek dla produktów wykonywanych na zamówienie oraz sposób składania reklamacji.
Ostatnia aktualizacja: 25 września 2026 r.Konsument, który zawarł umowę na odległość, może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Termin jest zachowany, jeżeli oświadczenie zostanie wysłane przed jego upływem.
Aby zgłosić zwrot, wyślij wiadomość na woodpecker@interia.com. Podaj imię i nazwisko, numer lub datę zamówienia, nazwę zwracanego produktu oraz jednoznaczną informację o odstąpieniu od umowy.
Produkt należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia na adres: Woodpecker Tomasz Dybał, ul. Krakowska 98, 34-322 Gilowice. Bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.
Zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej dla zamówienia, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania. Zwrot wykonujemy tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnimy inaczej.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z używania go w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego charakteru, cech i działania.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według specyfikacji konsumenta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Dotyczy to w szczególności produktów wykonywanych z podanym imieniem, tekstem, dedykacją lub grawerem, według indywidualnej grafiki, wymiarów albo innych uzgodnionych parametrów. Wyjątek ten nie ogranicza prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową.
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, napisz na woodpecker@interia.com. Podaj dane kontaktowe, numer lub datę zamówienia, nazwę produktu i opis problemu. Zdjęcia nie są obowiązkowe, ale mogą ułatwić szybką ocenę zgłoszenia.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności produktu z umową przez 2 lata od dnia jego wydania, chyba że dla produktu określono dłuższy termin przydatności do użycia. Konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach określonych prawem — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Naprawę lub wymianę wykonujemy w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta i na koszt sprzedawcy. Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Przy uznanej reklamacji uzasadnione koszty przesyłki ponosi sprzedawca. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.
Nie prowadzimy odrębnego programu dobrowolnych wymian. Standardowy, niepersonalizowany produkt można zwrócić zgodnie z zasadami odstąpienia i złożyć nowe zamówienie. Nie ogranicza to ustawowego prawa do wymiany produktu niezgodnego z umową w ramach reklamacji.
Woodpecker Tomasz Dybał
ul. Krakowska 98
34-322 Gilowice
NIP: 5532221980
E-mail: woodpecker@interia.com
Telefon: 509 873 830, pon.–pt. 8:00–16:00
Adresat: Woodpecker Tomasz Dybał, ul. Krakowska 98, 34-322 Gilowice, e-mail: woodpecker@interia.com.
„Ja/My [imię i nazwisko], niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu: [nazwa produktu], numer zamówienia: [numer]. Data zawarcia umowy: [data]. Data otrzymania produktu: [data]. Imię i nazwisko konsumenta/konsumentów: [dane]. Adres konsumenta/konsumentów: [adres]. Data: [data]. Podpis konsumenta/konsumentów — tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej”.
Skorzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe. Wystarczy inne jednoznaczne oświadczenie wysłane przed upływem terminu.
Opisane wyżej uprawnienia konsumenckie stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.